Политика возврата

Последнее обновление: май 2026

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности при каждой покупке. Если вы не удовлетворены покупкой, действуют следующие условия.

14-дневное право отказа (покупатели ЕС)

В соответствии с Директивой о правах потребителей ЕС 2011/83/EU, покупатели в Европейском Союзе имеют право отказаться от договора в течение 14 дней после получения произведения без указания причины.

Право отказа в Турции

В соответствии с Законом о защите потребителей №6502, покупатели в Турции могут воспользоваться правом отказа в течение 14 дней.

Пригодность

Условия пригодности для возврата:

• Произведение должно быть в первоначальном состоянии
• Должна быть включена оригинальная упаковка и сертификат подлинности
• Покупатель должен уведомить нас в течение 14 дней после получения

Как начать возврат

1. Отправьте электронное письмо на returns@collecist.com с номером заказа и причиной возврата
2. Мы ответим в течение 2 рабочих дней с инструкциями по возвратной доставке
3. Упакуйте произведение в оригинальную упаковку
4. Отправьте через предоставленную нами курьерскую службу (застрахованно и с отслеживанием)

Стоимость возвратной доставки

• Стандартные возвраты в течение 14 дней: Покупатель покрывает стоимость возвратной доставки
• Поврежденные или неправильно описанные произведения: Collecist покрывает все расходы на возврат
• Дефектный сертификат подлинности: Collecist покрывает все расходы на возврат

Возмещения

Возмещения производятся в течение 14 дней после получения возвращенного произведения в первоначальном состоянии. Возмещения осуществляются на первоначальный способ оплаты.

Повреждения при транспортировке

Если ваше произведение прибыло поврежденным, свяжитесь с нами в течение 7 дней со следующими фотографиями:

• Поврежденное произведение
• Оригинальная упаковка (внутренняя и внешняя)

Мы организуем замену, ремонт или полный возврат, включая возвратную доставку.

Невозвратные товары

За исключением случаев повреждения или неправильного описания, следующие товары не подлежат возврату:

• Заказные произведения, созданные специально для покупателя
• Цифровые произведения после передачи сертификата блокчейна

Споры

Если мы не сможем прийти к соглашению, покупатели ЕС могут использовать платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Покупатели в Турции могут обратиться в Потребительские арбитражные комитеты.

Контакты

info@collecist.com İzlence Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti., Стамбул, Турция