سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
آخر تحديث: مايو 2026
نريد أن تشعر بالأمان في كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فإن الشروط التالية سارية المفعول.
حق التراجع لمدة 14 يوماً (مشترو الاتحاد الأوروبي)
وفقاً لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، يحق للمشترين داخل الاتحاد الأوروبي التراجع عن العقد خلال 14 يوماً من تسلم العمل الفني دون إبداء أي مبرر.
حق التراجع داخل تركيا
وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 6502، يمكن للمشترين في تركيا ممارسة حق التراجع خلال 14 يوماً.
الأهلية
شروط الأهلية للإرجاع:
- يجب أن يكون العمل الفني في حالته الأصلية
- يجب تضمين العبوة الأصلية وشهادة الأصالة
- يجب على المشتري إبلاغنا خلال 14 يوماً من التسليم
كيفية بدء الإرجاع
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى returns@collecist.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع
- سنرد خلال يومي عمل بتعليمات شحن الإرجاع
- احزم العمل الفني في عبوته الأصلية
- أرسله باستخدام شركة الشحن التي نوفرها (مؤمن ومتتبع)
رسوم شحن الإرجاع
- الإرجاع العادي خلال 14 يوماً: المشتري يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
- الأعمال الفنية التالفة أو المعلن عنها خطأً: Collecist تتحمل جميع تكاليف الإرجاع
- شهادة الأصالة المعيبة: Collecist تتحمل جميع تكاليف الإرجاع
المبالغ المستردة
تتم المبالغ المستردة خلال 14 يوماً من استلام العمل الفني المرتجع في حالته الأصلية. تتم المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
الضرر أثناء الشحن
إذا وصل عملك الفني تالفاً، تواصل معنا خلال 7 أيام مع الصور التالية:
- العمل الفني التالف
- العبوة الأصلية (داخلية وخارجية)
سننظم استبدالاً أو إصلاحاً أو إرجاعاً كاملاً شاملاً شحن الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
باستثناء حالات الضرر أو الإعلان الخاطئ، فإن ما يلي غير مؤهل للإرجاع:
- الأعمال الفنية المكلفة المنشأة خصيصاً للمشتري
- الأعمال الفنية الرقمية فقط بعد نقل شهادة البلوك تشين
النزاعات
إذا لم نتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكن لمشتري الاتحاد الأوروبي استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr
يمكن للمشترين في تركيا التقدم إلى هيئات التحكيم للمستهلكين.
التواصل
info@collecist.com İzlence Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.، إسطنبول، تركيا