Dernière mise à jour : mai 2026

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque acquisition. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les conditions suivantes s'appliquent.

Droit de Rétractation de 14 Jours (Acheteurs UE)

Conformément à la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les acheteurs au sein de l'Union européenne ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre, sans avoir à justifier de motifs.

Éligibilité

Pour être éligible au retour :

• L'œuvre doit être dans son état d'origine
• L'emballage d'origine et le certificat d'authenticité doivent être inclus
• L'acheteur doit nous notifier dans les 14 jours suivant la livraison

Comment Initier un Retour

1. Envoyez un e-mail à returns@collecist.com avec votre numéro de commande et motif de retour
2. Nous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour
3. Emballez l'œuvre dans son emballage d'origine
4. Expédiez avec le transporteur que nous fournissons (assuré et suivi)

Frais de Retour

• Retours standard dans les 14 jours : L'acheteur couvre les frais de retour
• Œuvres endommagées ou mal présentées : Collecist couvre tous les frais de retour
• Certificat d'authenticité défectueux : Collecist couvre tous les frais de retour

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre retournée dans son état d'origine. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement original.

Dommage en Transit

Si votre œuvre arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos de :

• L'œuvre endommagée
• L'emballage d'origine (intérieur et extérieur)

Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral incluant les frais de retour.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de dommage ou de fausse représentation :

• Œuvres commissionnées créées spécifiquement pour l'acheteur
• Œuvres exclusivement numériques après transfert du certificat blockchain

Litiges

En cas de désaccord, les acheteurs UE peuvent utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

info@collecist.com İzlence Bilişim Teknolojileri A.Ş., Istanbul, Turquie